Retours et livraison

Délai de retour

Les achats en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange.

État des articles retournables

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes de sécurité intactes.
• Veuillez inclure l'emballage d'origine, les cartes d'authenticité et de garantie, et tous les livrets d'information.

Processus de remboursement

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, en utilisant les informations client fournies au moment de l'achat.
• Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement est traité rapidement et vous êtes notifié.

Comment retourner un article

1. 01Contactez notre service client à info@monacogroup.ca pour demander un numéro d'autorisation de retour (AR). Incluez votre numéro de commande ou preuve d'achat.
2. 02Vous ne pouvez pas retourner un article sans numéro AR.
3. 03Une fois autorisé, utilisez le numéro AR et l'étiquette de retour que nous vous fournissons pour planifier un ramassage ou un dépôt au point de transporteur le plus proche.
4. 04Vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nous. Une fois traité, nous initions votre remboursement ou échange.

Retours en boutique

Les articles achetés en ligne peuvent être échangés dans les boutiques physiques de La Maison Monaco, mais aucun remboursement n'est effectué en magasin.

Exclusions et articles en vente finale

• Les articles en vente finale, à prix réduit, portés, modifiés (par exemple montres redimensionnées ou bijoux personnalisés) ou sans étiquettes ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.
• Les articles sur mesure ou sur commande spéciale, les cartes-cadeaux et les pièces personnalisées sont également en vente finale.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à info@monacogroup.ca pour organiser un échange pour le même article ou un remboursement.

Articles non retournables

Les commandes spéciales, les pièces modifiées (y compris l'ajustement de bagues et de montres), les pièces sur mesure et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange. De plus, tout article qui a été porté, dont les étiquettes de sécurité ont été retirées ou altérées, qui est à prix réduit ou marqué comme vente finale, ne peut être retourné ni échangé.

Délai de retour

Les articles achetés en magasin peuvent être retournés dans les 10 jours suivant la date d'achat. Les retours sont acceptés uniquement pour un échange ou un crédit en magasin.

Conditions requises

Pour être admissible, la marchandise doit :

• Être dans son état d'origine et non portée.
• Inclure l'emballage d'origine, le coffret cadeau, la carte de garantie et tous les livrets inclus.

Exclusions

Les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés : articles en solde ou à prix réduit, commandes spéciales, pièces sur mesure ou articles modifiés (y compris l'ajustement de bagues ou de montres). De plus, toute pièce qui a été portée ou modifiée de quelque manière que ce soit n'est pas admissible au retour ou à l'échange.

Crédit en magasin uniquement

Les retours approuvés sont émis sous forme de crédit en magasin. Aucun remboursement n'est accordé pour les achats en boutique.

Certificats-cadeaux

Les certificats-cadeaux ne sont pas remboursables en espèces et ne peuvent être utilisés que pour des achats.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 500 $, partout au Canada. Votre commande est suivie en temps réel, avec une signature requise à la livraison.

Délai de traitement

Les commandes en stock sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la méthode d'expédition et la destination.

Adresse de livraison

Une fois la commande passée, les changements à l'adresse de livraison peuvent ne pas être possibles. Veuillez réviser votre commande attentivement avant de compléter le paiement.

Disponible sur commande

« Disponible sur commande » signifie que la pièce n'est pas actuellement dans nos boutiques, mais que nous pouvons la commander pour vous directement auprès de la manufacture. Comme le délai dépend de l'endroit où se trouve la pièce, un distributeur canadien peut être rapide, tandis que les références en édition limitée ou provenant de Suisse prennent plus de temps, nous ne fixons pas de délai d'expédition rigide. Un spécialiste de La Maison Monaco confirme plutôt avec vous votre date de livraison exacte dans un délai d'un jour ouvrable suivant votre commande, avant toute expédition.