Achats en Ligne
Politique de Retour
Notre politique de retour en ligne garantit une expérience fluide pour tous les achats effectués sur notre site web.
Introduction
Cette politique de retour en ligne s'applique uniquement aux achats effectués sur le site web de La Maison Monaco.
Délai de Retour
Les achats en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange.
État des Articles Retournables
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes de sécurité intactes.
- Veuillez inclure l'emballage d'origine, les cartes d'authenticité/garantie et tous les livrets d'information.
Processus de Remboursement
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine, en utilisant les informations client fournies au moment de l'achat.
- Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera traité rapidement et vous serez notifié.
Comment Retourner un Article
- 1Contactez notre service client à info@monacogroup.ca pour demander un numéro d'autorisation de retour (AR). Incluez votre numéro de commande ou preuve d'achat.
- 2Vous ne pouvez pas retourner un article sans numéro AR.
- 3Une fois autorisé, utilisez le numéro AR et l'étiquette de retour que nous vous fournissons pour planifier un ramassage ou un dépôt au point de dépôt du transporteur le plus proche.
- 4Vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nous. Une fois traité, nous initierons votre remboursement ou échange.
Retours en Boutique
Les articles achetés en ligne peuvent être échangés dans les boutiques physiques de La Maison Monaco, mais aucun remboursement ne sera effectué en magasin.
Exclusions et Articles en Vente Finale
- Les articles en vente finale, à prix réduit, portés, modifiés (ex. : montres redimensionnées ou bijoux personnalisés) ou sans étiquettes ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.
- Les articles sur mesure ou sur commande spéciale, les cartes-cadeaux et les pièces personnalisées sont également en vente finale.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à info@monacogroup.ca pour organiser un échange pour le même article ou un remboursement.
Articles Non Retournables / Non Échangeables
Les commandes spéciales, les pièces modifiées (y compris l'ajustement de bagues et de montres), les pièces sur mesure et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange. De plus, tout article qui a été porté, dont les étiquettes de sécurité ont été retirées ou altérées, qui est à prix réduit ou marqué comme « vente finale » ou similaire, ne peut être retourné ni échangé.
La Maison Monaco se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette politique à tout moment.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à
info@monacogroup.ca