QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
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MONTRES
Puis-je demander une commande personnalisée pour un modèle ou un design de montre spécifique?
Bien que nous nous efforçons d'offrir une vaste sélection de montres de luxe de marques renommées, il est possible que nous puissions satisfaire des commandes personnalisées pour certains modèles ou designs. Veuillez nous contacter pour discuter de vos préférences et nous ferons de notre mieux pour vous répondre à vos besoins.
À quelle fréquence devrais-je faire entretenir ma montre mécanique?
Il est généralement recommandé de faire entretenir une montre mécanique à tous les 3 à 5 ans pour garantir une performance optimale et une longue durée de vie. Un entretien régulier aide à prévenir les problèmes et à maintenir votre montre en bon état de fonctionnement pendant de nombreuses années.
Que dois-je prendre en compte lors de l'achat d'une montre de luxe?
Lors de l'achat d'une montre de luxe, il est important de prendre en compte des facteurs tels que la réputation de la marque, le type de mouvement (par exemple, automatique, quartz), les matériaux utilisés (par exemple, acier inoxydable, métaux précieux), les caractéristiques et complications, ainsi que l'esthétique globale du design. De plus, pensez à votre style personnel, votre mode de vie et l'utilisation prévue de la montre pour vous assurer qu'elle correspond à vos préférences et à vos besoins. Notre personnel compétent est là pour vous guider tout au long du processus de sélection et vous aider à trouver la montre idéale.
Quelle est la différence entre une montre chronographe et une montre de plongée?
Un chronographe est une montre dotée d'une fonctionnalité de chronomètre supplémentaire, permettant aux utilisateurs de mesurer des intervalles de temps écoulés. Elle comporte généralement des sous-cadrans et des boutons-poussoirs pour contrôler la fonction de chronométrage. En revanche, une montre de plongée est spécifiquement conçue pour une utilisation sous l'eau et doit répondre à certaines normes ISO en matière de résistance à l'eau et de durabilité. Elle inclut souvent des caractéristiques telles qu'une lunette rotative unidirectionnelle pour suivre le temps de plongée et des marqueurs luminescents pour une meilleure visibilité dans des conditions de faible luminosité.
BIJOUX
Les bijoux de La Maison Monaco sont-ils certifiés d'authenticité et de qualité ?
Oui, tous les bijoux vendus par La Maison Monaco sont garantis authentiques et de la plus haute qualité.
La Maison Monaco propose-t-elle des options de personnalisation pour leurs articles de bijoux de luxe?
Oui, La Maison Monaco offre des services de personnalisation pour certains articles de bijoux de luxe.
Proposez-vous des services de redimensionnement pour les bagues ?
Oui, nous comprenons l'importance de trouver la taille parfaite pour votre bague. C'est pourquoi nous offrons des services de redimensionnement pour garantir que votre bague soit confortable et bien ajustée. Contactez-nous pour prendre rendez-vous pour le redimensionnement et discuter de vos besoins spécifiques.
Quelle est la meilleure façon d'entretenir et de conserver mon bijou de luxe ?
Nettoyez régulièrement vos bijoux avec un chiffon doux, évitez les produits chimiques agressifs, rangez-les dans un endroit frais et sec, et faites-les inspecter périodiquement par un professionnel pour l'entretien.
SERVICES
Offrez-vous des services de réparation de montres et de bijoux ?
Absolument ! À La Maison Monaco, nous sommes fiers d'offrir des services de réparation spécialisés pour les montres et les bijoux. Que votre montre ait besoin d'un contrôle d'entretien de routine ou que votre bijou préféré nécessite une restauration, nos artisans qualifiés sont là pour vous aider. Contactez-nous pour prendre rendez-vous ou en savoir plus sur nos services de réparation.
Proposez-vous des services de nettoyage de bijoux?
Oui, nous le faisons ! Gardez vos bijoux éclatants comme neufs avec nos services de nettoyage professionnels. Nos joailliers expérimentés nettoieront et poliront soigneusement vos pièces pour restaurer leur éclat et leur brillance. Contactez-nous pour prendre rendez-vous.
Pouvez-vous remplacer le corps de ma bague, si celui-ci est endommagé?
Bien sûr ! Nos artisans qualifiés peuvent remplacer le corps de votre bague avec précision et soin pour garantir sa durabilité et son intégrité.
À quelle fréquence devrais-je remplacer la batterie de ma montre ?
En général, les batteries de montres doivent être remplacées tous les 1 à 2 ans, en fonction du type de montre et de son utilisation. Nos techniciens qualifiés peuvent vous aider avec des services de remplacement de batterie rapides et fiables.
CARTES-CADEAUX
Puis-je utiliser une carte-cadeau électronique pour des achats en ligne, si je l'ai achetée initialement en magasin?
Oui, absolument ! Si vous avez acheté une carte-cadeau électronique en magasin, vous pouvez toujours l'utiliser pour des achats en ligne. Contactez simplement notre service à la clientèle avec les détails de votre carte-cadeau électronique et nous vous fournirons un code que vous pourrez utiliser lors du paiement sur notre site Web.
Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour un seul achat chez La Maison Monaco?
Oui, vous pouvez utiliser jusqu'à deux cartes-cadeaux électroniques par transaction. Il vous suffit de saisir les codes des cartes-cadeaux lors du paiement pour les appliquer à votre commande.
Les cartes-cadeaux électroniques achetées chez La Maison Monaco ont-elles une date d'expiration?
Nos cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration, cela vous offre la flexibilité de les utiliser quand vous le souhaitez pour acheter vos articles préférés.
Comment vérifier le solde de ma carte-cadeau électronique?
Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre carte-cadeau en visitant notre site Web et en entrant le code de votre carte et le code PIN dans le champ prévu à cet effet.
PASSER UNE COMMANDE
Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Bien que la création d'un compte ne soit pas obligatoire, nous vous le recommandons pour simplifier le processus de paiement et accéder à l'historique et au suivi de vos commandes.
Quels modes de paiement sont acceptés pour les commandes en ligne?
Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les principales cartes de crédit, PayPal et les cartes-cadeaux électroniques. Vous pouvez sélectionner votre option de paiement préférée lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Une fois la commande passée, elle est traitée rapidement afin d'assurer une livraison ponctuelle. Par conséquent, les modifications ou annulations ne sont pas possibles.
Puis-je suivre l'état de ma commande?
Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.
RETURN & EXCHANGE
Quelle est la période de retour pour les achats en ligne chez La Maison Monaco?
Les achats en ligne peuvent être retournés dans les 30 jours suivants la date de livraison pour obtenir un crédit en magasin ou un échange.
Que se passe-t-il si la valeur de l'article échangé est inférieure à celle de l'achat original?
Si la valeur de l'article échangé est inférieure, vous recevrez une carte-cadeau pour la différence, applicable aux futurs achats dans n'importe quel magasin du Groupe Monaco.
Quelles sont les conditions pour le retour des marchandises?
Les marchandises retournées doivent être dans leur état original, sans dommages, usure, altérations, gravures ou commandes spéciales.
Y a-t-il des frais de restockage pour les articles retournés?
Des frais de restockage peuvent être appliqués pour les articles commandés spécialement et peuvent aller jusqu'à 15 % du prix original de l'article.
EXPÉDITION
Quels modes de livraison sont disponibles pour les commandes de La Maison Monaco?
Nous offrons des options de livraison standard pour les commandes dans nos zones de livraison.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison prévu?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème et de vous fournir des mises à jour sur l'état de votre commande.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande?
Une fois la commande passée, il peut ne pas être possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser le processus de paiement pour garantir l'exactitude des informations.
Combien de temps faut-il pour que les commandes soient traitées et expédiées?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné et de la destination.
GARANTIE
Vos produits sont-ils couverts par une garantie?
Oui, toutes les montres et bijoux achetés chez La Maison Monaco bénéficient d'une garantie du fabricant, vous procurant une tranquillité d'esprit.
Quelle est la durée de la période de garantie pour les produits?
La période de garantie varie en fonction du type de produit et de la politique de garantie du fabricant. Veuillez consulter la page dédiée au produit ou contacter notre service à la clientèle pour obtenir les détails de la garantie.
Que couvre la garantie?
La garantie couvre les défauts et/ou les problèmes de fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, les dysfonctionnements du mouvement, les pierres précieuses desserrées et les fermoirs défectueux. Cependant, la garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale, de l'utilisation abusive, de la négligence, des accidents ou des réparations non autorisées.
Y a-t-il des frais associés au service de garantie?
Le service de garantie est généralement fourni gratuitement pour les défauts de fabrication et les problèmes de fabrication couverts par la garantie. Cependant, des frais d'expédition et de manutention peuvent s'appliquer pour l'envoi de l'article en réparation ou en remplacement.
