Politique de retour en ligne
Introduction
Cette politique de retour en ligne s’applique uniquement aux achats effectués sur le site web de La Maison Monaco.
Délai de retour
Les achats en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange.
Condition des articles retournables
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec les étiquettes de sécurité intactes.
- Veuillez inclure l’emballage d’origine, les cartes d’authenticité/garantie et tout livret d’information.
Processus de remboursement
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, en utilisant les informations fournies par le client lors de l’achat.
- Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera traité rapidement et vous en serez informé.
Comment retourner un article
- 1. Contactez notre service client à info@monacogroup.ca pour demander un numéro d’autorisation de retour (RA). Incluez votre numéro de commande ou preuve d’achat.
- 2. Vous ne pouvez pas retourner un article sans numéro RA.
- 3. Une fois autorisé, utilisez le numéro RA et l’étiquette de retour que nous fournissons pour planifier un ramassage ou déposer le colis dans le point de dépôt le plus proche.
- 4. Vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services. Une fois traité, nous lancerons votre remboursement ou échange.
Retours en boutique
Les articles achetés en ligne peuvent être échangés dans les boutiques physiques de La Maison Monaco, mais aucun remboursement ne sera effectué en magasin.
Exclusions et articles en vente finale
- Les articles en vente finale, en promotion, portés, altérés (par ex. ajustement de montre ou de bijoux sur mesure) ou dont les étiquettes sont manquantes ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
- Les articles personnalisés ou sur commande spéciale, les cartes-cadeaux et les pièces personnalisées sont également considérés comme vente finale.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à info@monacogroup.ca pour organiser un échange contre le même article ou un remboursement.
Articles non retournables / non échangeables
Les commandes spéciales, les pièces modifiées (y compris le redimensionnement de bagues et de montres), les créations personnalisées ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles à un retour ou un échange. De plus, tout article porté, dont l’étiquette de sécurité a été retirée ou altérée, offert à prix réduit ou identifié comme « vente finale » ou équivalent, ne peut être ni retourné ni échangé.
La Maison Monaco se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette politique à tout moment.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à info@monacogroup.ca
La Maison Monaco se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette politique à tout moment.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à info@monacogroup.ca